Trainee Customer Success

Hannover – Vollzeit

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Job Beschreibung

Digitalisiere zusammen mit uns das Handwerk

HERO Software ist der perfekte Ort für ambitionierte Talente, die nicht nur ausführen, sondern aktiv mitgestalten und etwas von Wert schaffen wollen. Wenn Du Karriere bei dem am schnellsten wachsenden Tech-Startup im Bereich Handwerk machen möchtest, bist Du hier genau richtig. Tagtäglich geben wir unser Bestes, um unseren Kund*innen eine intuitiv zu bedienende Software zur Verfügung zu stellen, mit denen sie ihre Projekte abwickeln, Ressourcen planen, Dokumente erstellen oder neue Kund*innen gewinnen können - und das dank Cloud-Technologie völlig ortsungebunden. Was Dich hier erwartet: Spannende Aufgaben, eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur sowie jede Menge Spaß. 

 

Deine Karrierechance (ab sofort)

Dir liegt das Wohl deiner Kunden ganz besonders am Herzen? Du besitzt ein Gespür dafür, wie Du mit unterschiedlichen Charakteren umgehen musst und bist ein Kommunikationstalent? Dann ist dies die perfekte Stelle für Dich!

Aufgaben

  • Unterstützung unseres Customer Success Teams bei der Identifikation & Ausschöpfung von Entwicklungspotenzialen unserer Kund*innen inklusive Übernahme von Schulungen und Entwicklungsgesprächen mit unseren Kund*innen
  • Entwicklung und Umsetzung eigener Ideen und Konzepte zur Messung der Customer Health & anderen Sentiment Indizes 
  • Grundlagen des Reportings und die Messung der wichtigsten Kennzahlen der Kundenzufriedenheit, -gesundheit und des Betriebserfolgs
  • Zusammenarbeit mit dem Customer Care, Product & Marketing Team, um eine perfekte Customer Journey zu gewährleisten
  • Du bist bereit, Initiative zu zeigen, die Dinge selbst anzupacken und eigene Projekte von der Idee bis zum Erfolg zu führen

Job Anforderungen

  • Du hast ein abgeschlossenes Studium vorzuweisen und begeisterst dich mit Leidenschaft für digitale Produkte und möchtest Kundenbedürfnisse verstehen
  • Du bist sehr kommunikativ, pflegst proaktiv den Kundenkontakt und kannst belastbare Beziehungen zu Kunden aufbauen
  • Du hast eine Affinität zu digitalen Tools und freust dich über alles, was automatisiert werden kann
  • Du arbeitest nach der “Hands-on Mentalität” und hast Lust, ein Unternehmen mit aufzubauen
  • Du hast ein gutes Zahlen- und Datenverständnis 

Job Vorteile

  • Karriere & Vergütung: Wir honorieren Deinen Einsatz mit einer Festanstellung, leistungsgerechter Vergütung sowie finanziellen Entwicklungsmöglichkeiten
  • Flexibler als HERO geht nicht: Ob Büro, Homeoffice, Remote oder Workation in Portugal: Du entscheidest, wo und wie Du am effektivsten arbeiten kannst. Damit der direkte Austausch nicht zu kurz kommt, erwarten wir allerdings, dass du einmal pro Quartal bei HERO im Büro vor Ort bist 
  • Deine Gesundheit ist uns wichtig: Profitiere von Sportangeboten unseres Partners Hansefit + einer professionellen Schulter- und Nackenmassage pro Monat, dem Angebot Jobrad zu nutzen sowie einer zusätzlichen betrieblichen Krankenversicherung
  • Spaß bei monatlichen Afterwork-Events wie Darts-Turnieren, Besuch des Maschseefestes, Wakeboarden am Blauen See, Gemeinsames Grillen etc. (alles auf freiwilliger Basis natürlich)
  • Weiterbildung: Erweitere Deinen Horizont - wir sorgen dafür, dass Du ausreichend Möglichkeit & Zeit hast, Dich im Beruf dauerhaft weiterzuentwickeln
  • Neugierig geworden? Hier findest Du weitere Infos und Eindrücke zu uns:
  • https://hero-software.de/ueber-uns/karriere-bei-hero https://www.instagram.com/team_sheroes/

Deine Bewerbung

Du findest Deine Skills, Fähigkeiten und natürlich Deine Persönlichkeit in der Stellenanzeige wieder? Perfekt! Dann schick uns deine aussagekräftige Bewerbung mit Gehaltsvorstellung über den Bewerbungsbutton.

Wir ermutigen ausdrücklich Frauen, nicht binäre und trans*-Personen, sich auf diese Stelle zu bewerben. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.

Deine Ansprechpartner: Ricarda Plümpe, Nicolas Tréboute